职位描述
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【岗位职责】
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
4、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
5、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
6、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
7、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
8、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
9、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
10、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历,普通话标准,语言组织能力强,擅长沟通交流;
2、形象气质佳,对待工作耐心细致,服务意识强;
3、有酒店前台工作经验优先考虑。